アリエクスプレス（アリエク）で商品が届いてないのに配達完了｜返金・キャンセル？

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2024.04.17

アリエクスプレス（アリエク/AliExpress）で商品が届いてないのに配達完了になっていたらどうする？返金・キャンセルは？

AliExpressで商品を注文して、届いてないのに、追跡では受け渡し済みとなっている場合、どうすれば良いんでしょうか？

アリエクスプレス（アリエク）で商品が届いてないのになぜ配達完了？

アリエクスプレス（アリエク/AliExpress）で「配達完了」となっているのに荷物が届いていない場合、まずは以下のポイントを確認してみましょう。

置き配指定をしていないか？
家族や同居人が受け取っていないか？
登録情報に誤りはないか？
配達前にステータスが更新された可能性

配送業者が負担を減らすために、「置き配」として事前に指定された場所に荷物を置くことがあります。自宅周辺をよく確認し、宅配ボックスや玄関、自転車のかごなどに荷物が置かれていないかを探してみましょう。

同居している家族や他の受取人が荷物を受け取っている可能性があります。家族や同居人に確認してみてください。

注文時に登録した住所や配送先情報が正しいかどうかを確認しましょう。特に、最近引っ越しをした場合や、初めての注文の際は間違いが生じやすいです。

配達予定日前に配送業者が誤ってステータスを更新した場合も考えられます。配達予定日を過ぎても荷物が届かない場合、配送業者に問い合わせてみましょう。

置き配指定をしていないか？
家族や同居人が受け取っていないか？
登録情報に誤りはないか？
配達前にステータスが更新された可能性

というポイントを確認した上で、まだ荷物が届いていない場合は以下の対処法を試してみてください。

アリエクスプレス（アリエク/AliExpress）は国内では佐川急便が配達しています。
佐川急便に直接電話して、状況を確認してもらいましょう。

荷物が届いていない場合や配達に関する問題がある場合は、アリエクのカスタマーサービスに連絡して問題を報告しましょう。彼らは状況を把握し、適切な対応をしてくれます。

もし自宅周辺に防犯カメラが設置されている場合は、盗難の可能性も考慮してカメラの映像を確認しましょう。荷物が盗まれた可能性がある場合は、警察に連絡して被害届を提出しましょう。

アリエクスプレス（アリエク/AliExpress）での発送トラブルについて、セラーが直接送ったのではなく、SINOTRANSのディストリビューションセンターなどを経由している場合があります。その際、他の荷物と一緒にまとめて送られてしまい、誤配送の可能性があります。

例えば、他の購入者の荷物が誤って自分のものとして配達されることがあります。この場合、実際に荷物は配達されていますが、受け取るべきものではありません。

まずは、セラーに状況を伝えましょう。しかし、セラーは正しい住所に発送していると主張する可能性があります。この場合、Aliexpressのカスタマーサービスに相談することも考えましょう。

配達業者からの情報は個人情報のため、受取人の情報は提供されない場合があります。しかし、配達地域や配達日時などの情報を確認し、自分の住んでいる地域と異なる場合は誤配送の可能性があります。

Aliexpressなどのプラットフォームでは、問題が解決しない場合、OpenDisputeを行うことができます。この際、配達された都道府県などの証拠を提出し、返金を要求することができます。

荷物が届いていないのに、追跡情報で「配達完了」と表示されている場合は、焦らず以下の手順で確認してみましょう。

■置き配指定をしていないか確認

近年、配達業者の負担軽減のため、置き配が積極的に取り入れられています。注文時に置き配を指定していた場合は、自宅周辺をよく探してみましょう。

玄関先
宅配ボックス
自転車のかご
倉庫
車庫
建物内の受付

などに荷物がないか確認してください。

■家族の誰かが荷物を受け取っていないか確認

家族と同居している場合は、「自分宛の荷物を受け取っていないか？」と確認してみましょう。家族が荷物を受け取った可能性もあります。

■登録情報に誤りがないか確認

「注文時に登録された情報が間違っていた」という場合もあります。

■荷物が盗難された疑いがある場合

自宅に防犯カメラが設置されている場合は、記録を確認してみましょう。盗難の疑いがある場合は、警察に相談してください。