メルカリにログインできない「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」

メルカリにログインしようとすると

「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」

というメッセージが表示される場合について。

Windows セキュリティ 本人確認をしています。
メルカリにサインインしてください。
この要求は、グーグルLLCによって発行されたChromeから取得されました。
セキュリティをUSBポートに挿入します。

と表示されるものの、キャンセルのボタンしかないためログインできない場合、どうすれば良いんでしょうか？

メルカリにログインできない「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」

■【メルカリ】ログイン時に「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示される原因と対処法をわかりやすく解説！

メルカリで商品を売ったり買ったりしたいのに、ログイン時に「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示されて困っていませんか？ このメッセージが表示される原因はいくつか考えられますが、多くの場合、メルカリが導入した新しいログイン方法「パスキー認証」に関係しています。

このブログ記事では、「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示される原因をわかりやすく解説し、それぞれの状況に応じた対処法をご紹介します。

パスキー認証とは？

まずは、メルカリのログインで重要な役割を果たす「パスキー認証」について簡単に説明します。パスキー認証は、パスワードに代わる新しいログイン方式で、より安全で便利なログイン体験を実現するために開発されました。

従来のパスワードは、漏洩したり、推測されたりするリスクがありました。一方、パスキーは端末内部に安全に保存され、外部に漏洩することはありません。 また、複雑なパスワードを覚える必要がなく、生体認証などの簡単な操作でログインできます。

「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」が表示される原因と対処法

「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示される主な原因は以下の通りです。

1. セキュリティキーの要求
   • パソコンでメルカリにログインする際に、セキュリティキーをUSBポートに挿入するように求められることがあります。これは、二要素認証を設定している場合に起こる可能性があります。
   • 物理的なセキュリティキーを設定した覚えがない場合は、Chromeの特定の設定がオンになっていることが原因かもしれません。 chrome://password-manager/settings と chrome://settings/payments を確認し、「Windows Hello を使用して…」という設定がオンになっていればオフにしてみてください。
2. パスキー認証によるログイン
   • メルカリは2024年9月2日以降、パスキー認証を登録済みのユーザーに対して、従来のパスワードによるログインを段階的に廃止しています。 そのため、パスキー認証を設定済みのパソコンでメルカリにログインしようとすると、自動的にパスキー認証が要求され、Windows セキュリティが本人確認を行うため、この通知が表示されます。
   • この場合は、 スマホで生体認証を行うか、パソコンに登録したパスキーを使ってログイン してください。
3. パスキー認証の不具合
   • まれに、メルカリのパスキー認証システムに不具合が発生し、ログイン時に「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」と表示されることがあります。
   • このような場合は、メルカリのサポートに問い合わせて、状況を説明し、指示を仰ぐ ことをお勧めします。
4. ブラウザの設定の問題
   • 使用しているブラウザの設定が適切でない場合、本人確認が正しく行われず、問題が発生する可能性があります。
   • ブラウザの設定画面を開き、「セキュリティとプライバシー」に関する設定を確認 し、必要な権限が適切に設定されているか確認してください。 特に、CookieやJavaScriptの設定が適切かどうかを確認することが重要です。
5. その他のデバイスからのログイン試行
   • 新しいデバイスや普段とは異なる場所からメルカリにアクセスしようとすると、セキュリティチェックの一環としてWindows セキュリティが本人確認を行うことがあります。
   • 身に覚えのないログイン試行の場合は、アカウントのセキュリティを強化するために、パスワードを変更することを検討してください。

メルカリ｜パソコンでパスキー認証を使う方法

パソコンでもパスキー認証を登録し、使用することができます。

• パソコンのブラウザでメルカリにアクセスし、ログイン画面で「パスキーでログイン」を選択します。
• パスキーが利用可能な場合は、QRコードが表示されますので、スマホで読み取ります。
• スマホでパスキー認証を完了すると、パソコンにログインできます。
• ログイン後、パソコンでもパスキーを登録すれば、次回以降はパソコンだけでログインできるようになります。

パソコンの種類やブラウザのバージョンによっては、パスキー認証が利用できない場合があります。 その場合は、メルカリのヘルプページなどを参照するか、サポートに問い合わせてください。

メルカリ｜パスキー認証に関するよくある質問

Q. パスキー認証は解除した方がいいの？

A. いいえ、パスキー認証はセキュリティレベルの高い安全なログイン方法なので、解除せずに使用することをお勧めします。 パスワードと比べて、漏洩や不正アクセスのリスクが大幅に低減されます。

Q. 機種変更した場合はどうすればいいの？

A. パスキーは Google アカウントや Apple ID に保存され、新しいスマホに自動的に同期されます。 ただし、Android から iPhone に機種変更した場合などは、手動でパスキーを移行する必要があります。 詳しい手順はメルカリのヘルプページを参照してください。

Q. パソコンでパスキー認証が使えない場合は？

A. パソコンの Bluetooth 機能が有効になっているか確認してください。 また、ブラウザの種類やバージョンによっては、パスキー認証に対応していない場合があります。 最新のブラウザにアップデートするか、別のブラウザを試してみてください。

まとめ：メルカリにログインできない「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」

■メルカリのログインで「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」という通知について

この通知は、メルカリにログインする際に、Windows セキュリティが本人確認を行っていることを示すメッセージです。

この通知が表示される主な原因は、メルカリがセキュリティ強化のため、生体認証（パスキー認証）を導入したことによるものです。 パスキー認証を登録すると、従来の「メールアドレスまたは電話番号とパスワード」によるログインができなくなります。

「Windows セキュリティ 本人確認をしています。」という通知が表示された場合、以下の可能性と対応策が考えられます。

1. セキュリティキーの要求

• パソコンでメルカリにログインしようとした際に、この通知と共に「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」というメッセージが表示されることがあります。 これは、二要素認証の一環としてセキュリティキーを要求している可能性があります。
  • もし物理的なセキュリティキーを設定した覚えがない場合は、Chromeのパスワードマネージャーの設定で「Windows Hello を使用して…」の設定がオンになっている可能性があります。 chrome://password-manager/settings と chrome://settings/payments を確認し、オンになっていればオフにしてみてください。

2. パスキー認証によるログイン

• パスキー認証を設定済みの場合、パソコンでメルカリにログインしようとすると、自動的にパスキー認証が要求され、Windows セキュリティが本人確認を行うため、この通知が表示されることがあります。 この場合は、登録済みのスマホで生体認証を行うか、パソコンに登録したパスキーを使ってログインしてください。

3. パスキー認証の不具合

• メルカリのパスキー認証システムに不具合が発生している可能性もあります。 この場合は、メルカリのサポートに問い合わせるのが最善です。 公式サイトのサポートページから問い合わせることができます。

4. ブラウザの設定の問題

• ブラウザの設定が適切でないために、本人確認が正しく行われていない可能性もあります。 この場合は、Chromeの設定で、セキュリティとプライバシーの設定を確認し、必要な権限が適切に設定されているか確認してください。

5. その他のデバイスからのログイン試行

• 新しいデバイスや通常とは異なる場所からメルカリへのアクセスが試みられた場合、セキュリティチェックの一環として、Windows セキュリティが本人確認を行うことがあります。

本人確認の通知が正当なものかどうかを判断することも重要です。 フィッシング詐欺やマルウェアによる偽の通知が存在するため、通知の出所を確認し、疑わしい場合は直接Microsoftの公式サポートに問い合わせるのが最善です。

Windows セキュリティの本人確認通知は、ユーザーのアカウントとデバイスの安全を守るための重要な手段です。 適切に対応することで、セキュリティを確保しつつ、快適なコンピューティング体験を維持することができます。