ドコモオンラインショップでの機種変更がY0424エラーでできない！
機種変更する時に
「ブラウザ上の『進む』『戻る』『更新』ボタン等はご使用になれません。画面上のボタンをご使用ください。(Y0424)」
とエラーが出る場合、どうすれば良いんでしょうか？
ドコモオンラインショップ機種変更できない！Y0424エラー「ブラウザ進む戻る更新」
ドコモオンラインショップで機種変更手続き中に、エラーコード「Y0424」が表示され、手続きを進められないことがあります。
エラーコード「Y0424」は、ブラウザのナビゲーションボタン（「進む」「戻る」「更新」）を使用すると、ドコモオンラインショップのセッションが中断されるために発生します。
セッションが中断されると、手続きが進められなくなるため、画面上の専用ボタンを使用することが推奨されています。
ドコモオンラインショップ機種変更できない！Y0424エラー対処法
- セーフブラウジング機能の解除: エラーコードY0424は、セーフブラウジング機能が原因でエラーとなるケースもあるようです。一時的に設定を解除し、手続き完了後に再度設定することを検討してください。
- モバイルデータ通信の利用: キャッシュと履歴を削除した上で、モバイルデータ通信でアクセスしてみてください。
- ブラウザの変更: 別のブラウザを試してみてください。例えば、Google Chromeではなく、FirefoxやMicrosoft Edgeなどを使用してみることをおすすめします。
- ブラウザのバージョン確認: ブラウザが古いバージョンだと、ページが正常に表示されないことがあります。ブラウザを最新バージョンに更新してみてください。
- アクセス集中時間帯の回避: 新しい端末の発売日や予約開始日など、アクセスが集中する時間帯は避け、比較的空いている時間帯（早朝や深夜など）に手続きを試みると良いでしょう。
- インターネット接続環境の見直し: インターネット接続が不安定な場合、手続きが途中で中断されることがあります。Wi-Fi環境を見直すか、モバイルデータ通信を利用する場合は電波状況の良い場所で手続きを行ってください。
- クレジットカードの本人認証サービスの確認: 支払い手続きが進まない原因として、クレジットカードの本人認証サービスに登録されていないことも考えられます。「JCB」「VISA」「MasterCard」「American Express」のいずれかを利用中で、本人認証サービスに登録されているか確認してください。
- ドコモへの問い合わせ: 上記の対処法を試しても解決しない場合は、ドコモのサポート（オンラインチャット、電話サポートなど）に問い合わせてみましょう。
- スマートフォンからの手続き: PCから手続きができない場合、スマートフォンから申し込みできる場合があります。
- クレジットカード情報の入力方法の確認: クレジットカードの名義は、ローマ字表記で入力する必要がある場合があります。 例：「山田太郎」の場合、「YAMADA TAROU」と入力します。
- 電話での問い合わせ: どうしても進めない場合は、ドコモオンラインショップ問い合わせセンター（0120-131-067、9時～20時）に電話で問い合わせてみてください。
上記の方法を試しても解決しない場合:
お問い合わせいただいたエラーに関して、提供された情報源からは明確な解決策を見つけることができませんでした。上記の解決策を試しても改善しない場合、状況をさらに詳しく調査する必要があります。
上記以外にも、ドコモオンラインショップの「よくある質問」やエラーメッセージの一覧なども参考にしてみてください。
ブラウザのキャッシュをクリアする
ブラウザのキャッシュに問題がある場合、エラーが発生する可能性があります。
キャッシュをクリアすることで、問題が解決する場合があります。
■Google Chromeの場合
右上のメニュー（3点）をクリックします。
「設定」を選択します。
「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データを消去する」を選択します。
「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを消去」をクリックします。
■Safariの場合
メニューから「Safari」→「環境設定」を選択します。
「プライバシー」タブを選択します。
「Webサイトデータを管理」→「すべて削除」を選択します。
別のブラウザを試す
使用しているブラウザに問題がある場合、エラーが発生する可能性があります。
別のブラウザに切り替えて、再度手続きを試してみてください。
ブラウザの最新バージョンを使用する
古いバージョンのブラウザを使用していると、ページが正常に表示されないことがあります。
ブラウザを最新のバージョンに更新してみてください。
時間帯を変えて再試行する
新しい端末の発売日や予約開始日など、アクセスが集中する時間帯に手続きを行うと、サーバーが混雑してエラーが発生しやすくなります。
比較的空いている時間帯（早朝や深夜など）に手続きを試してみると良いでしょう。
安定したインターネット接続を確保する
インターネット接続が不安定だと、手続きが途中で中断されることがあります。
Wi-Fi環境を見直すか、モバイルデータ通信を利用する場合は電波状況の良い場所で手続きを行ってください。
クレジットカードの本人認証サービスを確認する
支払い手続きが進まない原因として、クレジットカードの本人認証サービスに登録されていないことも考えられます。
ご利用のクレジットカードが「JCB」「VISA」「MasterCard」「American Express」のいずれかであり、本人認証サービスに登録されていることを確認してください。
ドコモオンラインショップ機種変更の手順
ドコモオンラインショップで機種変更する手順は以下の通りです。
■必要なものを準備する
dアカウントID／パスワード、またはネットワーク暗証番号
クレジットカード（分割払いの場合は不要）
■ドコモオンラインショップで手続きをする
ドコモオンラインショップにアクセスし、希望する端末を選択する。
カラー・容量、支払い方法、商品の受け取り方法を選択する。
配送先住所、連絡先電話番号などを指定し、連絡先メールアドレスを選択する。
利用するSIMの種類、料金プラン、通話オプション、オプションサービスを選ぶ。
「ご注意・ご確認事項」を確認する。
利用するポイント・クーポンを入力し、分割回数と支払い方法を選ぶ。
「同意事項」を確認して同意する。
「注文を確定する」をタップする。3.
■ドコモから確認メールが届く
手続きが完了すると、設定した連絡先メールアドレス宛に確認メールが届くので、メールは大切に保管しておきましょう。4.
■商品が発送され、数日で到着する
ドコモから商品発送メールが届くので、商品の問い合わせ番号や到着予定日などを確認しましょう。
配送事業者は日本郵便（ゆうパック）です。5.
■初期設定、データ移行をして完了
商品を受け取ったら、新しい端末にSIMカードを差し替えて電源を入れ、端末の初期設定やデータ移行を行う。
■機種変更手続き時の注意点
新しいスマホの初期設定やデータ移行は自分で行う必要がある。
購入したい機種や支払い回数、料金プランなども自分で選ぶ必要がある。
18歳未満の契約者は利用できない。
スタッフと対面で料金プランの相談をすることはできない。
■ドコモオンラインショップで機種変更できない時の原因
dアカウントのIDやパスワードが間違っている。
クレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していない。
携帯料金などの支払いを滞納している。
分割審査に落ちた。
ドコモオンラインショップがメンテナンス中。
プラン変更の予約中。
契約者が18歳未満である。
ドコモ回線と紐づいているdアカウントで補償オプションの単独契約がある。
dアカウント設定アプリに設定したdアカウントと電話番号に紐づくdアカウントが異なる。
dアカウント設定アプリのパスキー端末設定が設定されていない。
dアカウントのログインを連続で失敗し、アカウントがロックされている。
ドコモのCookieにエラーが生じている。
利用しているブラウザのCookieがOFFになっている。
申し込みが集中し混雑している。
本人確認書類の不備で目視確認が必要になった。
分割審査の時間外。
不正契約の疑いがかかった。
これらの原因によって手続きが進まない場合は、エラーメッセージを確認し、記載されている対処法を試してください。 それでも解決しない場合は、ドコモオンラインショップのヘルプページやドコモインフォメーションセンターに問い合わせてみましょう。
まとめ：ドコモオンラインショップ機種変更できない！Y0424エラー「ブラウザ進む戻る更新」
ドコモオンラインショップで機種変更時に「ブラウザ上の『進む』『戻る』『更新』ボタン等はご使用になれません。画面上のボタンをご使用ください。(Y0424)」とエラーが出た場合。
このエラーは、ブラウザの操作方法が原因で発生することが多いようです。焦らずに、以下の対処方法を試してみてください。
■1. 画面上のボタンを使用する
エラーメッセージの通り、ブラウザの「進む」「戻る」「更新」ボタンは使用せず、画面に表示されているボタンのみを使用してください。
■2. キャッシュをクリアする
ブラウザのキャッシュに問題がある可能性があります。以下の手順でキャッシュをクリアしてみてください。
■3. 別のブラウザを試す
使用しているブラウザに問題がある可能性があります。Google ChromeやSafariなど、別のブラウザで試してみてください。
■4. スマートフォンやタブレットから試す
パソコンで試していてエラーが出ている場合は、スマートフォンやタブレットから試してみてください。
■5. 時間帯を変えて試す
アクセスが集中している時間帯は、エラーが発生しやすい可能性があります。早朝や深夜など、比較的空いている時間帯に試してみてください。
■6. ドコモオンラインショップのメンテナンス情報を確認する
ドコモオンラインショップがメンテナンス中の場合は、エラーが発生する可能性があります。ドコモオンラインショップのメンテナンス情報を確認してから、再度手続きを行ってください。
