霧ヶ峰リモート(アプリ)接続できないエラー！「サーバーに接続できません」

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2024.09.02

アプリ「霧ヶ峰REMOTE」が接続できない！

三菱電機のエアコン「霧ヶ峰」のリモート操作アプリ「霧ヶ峰REMOTE」が、サーバー接続エラーで利用できない状態になっているエラーについて解説しています。

三菱電機のルームエアコン「霧ヶ峰」のスマートフォンアプリ「霧ヶ峰リモート」で、「サーバーに接続できません」というエラーが発生し、アプリが正常に動作しない状態となっています。

このエラーの原因としては、以下の可能性が考えられます。

霧ヶ峰リモート(アプリ)接続できないエラー！対処法

1. 公式発表の確認:

2. ネットワーク環境の確認:

3. アプリの再インストール:

4. エアコンの設定確認:

5. 三菱電機への問い合わせ:

なぜエラーが発生するのですか？
サーバー障害、ネットワーク環境の不具合、アプリのバグなどが考えられます。
復旧までどれくらいかかりますか？
三菱電機の公式発表を確認してください。
自分で直すことはできますか？
ネットワーク環境の確認やアプリの再インストールなど、自分でできることはありますが、根本的な原因がサーバー側の問題である場合は、自分で解決することはできません。

■注意点

■その他

エラーが発生したときの状況: いつ頃からエラーが発生したか、どのような操作を行ったときにエラーが発生したかなどを記録しておくと、三菱電機に問い合わせる際に役立ちます。
エラーメッセージ: エラーメッセージを正確に伝えることで、よりスムーズなサポートを受けることができます。
機種情報: エアコンの機種名や、スマートフォン機種名、OSバージョンなどを事前に確認しておくと、問い合わせがスムーズに進みます。

2024年8月29日(木)から、三菱電機のエアコンアプリ「MyMU（霧ヶ峰アプリ）」と「霧ヶ峰REMOTEアプリ」において、「サーバーに接続できません」というエラーが発生し、接続できないという障害が多数報告されています。

お客様の多くが、このエラーによって大変お困りである状況が伺えます。現状では、ユーザー側でできる対処法は限られています。

エラーの原因

今回のエラーは、霧ヶ峰リモートアプリ側のサーバー障害が原因であると報告されています。したがって、通信環境やユーザー側の設定が原因ではありません。

対処法

三菱電機は原因調査中で、復旧までには時間を要する見込みです。ユーザー側では、以下の対応をとることが推奨されています。

公式XアカウントやFAQで復旧状況を確認する: 三菱電機の公式Xアカウント【三菱電機霧ヶ峰公式】ヶくんのアカウントやFAQで、最新の情報を随時確認してください。
復旧まで待つ: サーバーの復旧を待ち、アプリが再び使用可能になるまで、しばらくお待ちください。
付属のリモコンを使用する: 復旧までの間、エアコンの操作は付属のリモコンをご利用ください。障害発生前にアプリで運転を開始していた場合、24時間経過すると自動停止する可能性がありますので、リモコンで再起動する必要があります。

過去の事例:

過去の事例から、霧ヶ峰REMOTEアプリのセットアップには、いくつかの問題点が報告されています。

エアコンの無線LANソフトバージョンとアプリのバージョンによっては、動作しない組み合わせがあります。アプリを旧バージョンに変更してファームウェアを更新した後、アプリを最新バージョンに更新するとうまくいく場合があります。
エアコン側の設定を、一時的にWPA-PSKに変更することで、セットアップが完了できたという報告もあります。
ルーターの設定を変更することで改善したケースもあるようです。

補足