メルカリで誤発送｜間違った商品を送ったら？違う商品が届いたと言われたら？

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2024.05.20

メルカリで「間違った商品」を送ってしまった場合について。

購入者から「違う商品が届いた」と言われた場合、どうすれば良いんでしょうか？

メルカリで商品を販売した時に、間違った商品を送ってしまった場合、どうすれば良いのかについて説明します。間違った商品を送ってしまうことは誰にでも起こり得るミスですので、落ち着いて対応することが大切です。ここでは、その具体的な対応手順について詳しく説明します。

まず最初に行うべきことは、購入者に連絡を取ることです。商品が間違って発送されてしまったことをすぐに伝え、謝罪します。メルカリの取引メッセージ機能を使って、購入者に以下の情報を伝えましょう：

間違った商品が送られたことの説明
正しい商品を再発送する意向
間違った商品を返送してもらいたいこと

この際、誠実な対応を心がけることで、購入者との信頼関係を保つことができます。

購入者に間違った商品を返送してもらうための手配を行います。この時、送料の負担についても話し合います。通常、出品者側のミスであるため、返送の送料は出品者が負担するのが一般的です。具体的には以下の手順を踏みます：

購入者に着払いで返送してもらう
返送先の住所を取引メッセージで伝える
返送する際には、追跡可能な配送方法を利用するようにお願いしましょう。これにより、商品が無事に届いたかを確認することができます。

間違った商品が返送されてきたら、正しい商品を再発送します。この際、再発送にかかる送料も出品者が負担することが基本です。メルカリ便以外の配送方法を使う必要がありますが、以下のような方法を検討します：

ゆうパック
宅急便

追跡可能な配送方法を選び、再発送することで、購入者に安心感を与えることができます。

メルカリで誤発送｜間違った商品を送ったら取引のキャンセルを検討する？

場合によっては、取引をキャンセルすることが適切な場合もあります。例えば、商品の返送や再発送にかかる費用が高額になる場合や、購入者が取引の続行を望まない場合です。取引をキャンセルする際には、以下の手順を踏みます：

購入者にキャンセルの意向を伝える
間違った商品が手元に戻ってきたことを確認次第、キャンセル手続きを行う

取引をキャンセルした場合、メルカリ便の送料は発生しませんのでご安心ください。

■Q1. 返送や再発送時の送料は誰が負担するべきですか？
返送や再発送時の送料については、出品者と購入者で話し合って決める必要があります。しかし、一般的には出品者側のミスであるため、出品者が負担するのが一般的です。購入者に着払いで返送してもらい、再発送の送料も出品者が負担する形が多いです。

■Q2. 返送や再発送時、取引相手の配送先情報がわからない時はどうすべきですか？
取引相手の配送先情報がわからない場合は、取引メッセージを通じて確認してください。取引メッセージは第三者には公開されませんので、安心して情報を共有できます。

■Q3. 商品が届く前に配送を止めたい場合はどうすれば良いですか？
商品が届く前に配送を止めたい場合は、まず購入者に連絡を取り、事情を説明して理解を得ます。その後、配送会社に連絡をして配送を止める手続きを行います。メルカリ便を使用している場合は、メルカリのサポートに連絡をして対応を依頼します。

■Q4. メルカリ便を使って再発送できますか？
メルカリ便は1取引につき1回しか使えないため、再発送には使用できません。再発送する際には、ゆうパックや宅急便など、他の追跡可能な配送方法を検討してください。

■Q5. 取引をキャンセルしたい場合、どうすれば良いですか？
取引をキャンセルする場合は、まず購入者にキャンセルの意向を伝え、返送商品が手元に戻ってきたことを確認次第、キャンセル手続きを行います。メルカリのキャンセル手続きを行うことで、取引は正式に終了します。

メルカリで間違った商品を送ってしまった場合、まずは落ち着いて以下の手順を実行しましょう。

■1. 購入者に連絡する

まずは、購入者に事情を説明し、間違った商品を送ってしまったことを謝罪しましょう。

商品の内容が間違っていることを伝える
すぐに正しい商品を発送することを伝える
返送料は出品者が負担することを伝える

■2. メルカリ事務局に問い合わせる

購入者に連絡をした後、メルカリ事務局に問い合わせて、状況を報告しましょう。

商品ID
状況説明
今後の対応

■3. 商品の返送を依頼する

購入者に、商品を返送してもらうよう依頼します。

返送先住所
返送料の負担方法

■4. 正しい商品を発送する

商品が返送されたら、速やかに正しい商品を発送しましょう。

追跡番号付きの配送方法を使用する
購入者に追跡番号を伝える

■5. 取引を完了する

商品が購入者に届いたら、取引を完了しましょう。

■注意点
すでに発送通知をしている場合、発送を止めることはできません。
購入者に商品が届いてしまった場合、返送料は出品者が負担する必要があります。
再発送する場合、メルカリ便は使用できません。
誠意を持って対応することが大切です。