メルカリ｜評価を削除・消す方法は？できない？メルカリの受取評価・評価のしくみは？

メルカリで評価を削除する方法は？

メルカリでは購入者が受取評価、出品者が取引に対する評価をできますが、評価を消す方法はあるんでしょうか？できない？

メルカリ｜評価を削除・消す方法は？できない？メルカリの受取評価・評価のしくみは？

結論から言うとメルカリでは、基本的には評価の変更や削除はできません。

メルカリは、ユーザー間の自由な取引を促進するため、評価システムを設けています。評価は、他のユーザーが取引相手を選ぶ際の参考情報となるため、一度行った評価を簡単に変更や削除できるようにしてしまうと、評価システムの意味がなくなってしまうからです。

評価を削除できる場合

ただし、以下の場合には、メルカリ事務局が例外的に評価を削除する場合があります。

評価コメントに個人情報が含まれている場合
購入者と出品者の双方が評価削除に同意している場合
公序良俗に反する内容の評価の場合

上記の場合に該当する場合は、メルカリ事務局に問い合わせて、評価の削除を依頼することができます。

■評価削除依頼の手順

メルカリアプリを開きます。
マイページを開きます。
「お問い合わせ」を選択します。
「取引・購入・出品」を選択します。
「評価・キャンセル・返品・返金」を選択します。
「評価の削除について」を選択します。
画面の指示に従って、必要事項を入力します。

メルカリの受取評価・評価のしくみは？

メルカリで気持ちよく取引するために、受取評価と評価は非常に重要です。

受取評価

購入者が商品を受け取った後に行う評価です。

■受取評価を行う前に
商品が商品説明通りであることを確認しましょう。
傷や汚れ、破損などがないか、よく見てください。
動作確認が必要な場合は、問題なく動作することを確認しましょう。
不備があった場合は、出品者に取引メッセージで連絡しましょう。

■受取評価の手順
メルカリアプリを開きます。
マイページを開きます。
「購入履歴」から、評価したい取引を選択します。
「評価する」を選択します。
商品の状態を選択します。「良かった」「残念だった」の2つから選びます。
評価コメントを入力します。任意ですが、一言添えると丁寧です。
「評価を投稿する」を選択します。

■受取評価の注意点
受取評価は、一度投稿すると取り消せません。
商品に問題がある場合は、受取評価前に出品者に連絡しましょう。

評価

購入者からの受取評価後、出品者が購入者に対して行う評価です。

■評価を行う前に
購入者の支払い期日を守っていたか確認しましょう。
取引メッセージでのやり取りに問題がなかったか確認しましょう。
商品に不備があった場合は、購入者からの連絡内容を確認しましょう。

■評価の手順
メルカリアプリを開きます。
マイページを開きます。
「販売履歴」から、評価したい取引を選択します。
「評価する」を選択します。
購入者の態度を選択します。「良かった」「残念だった」の2つから選びます。
評価コメントを入力します。任意ですが、一言添えると丁寧です。
「評価を投稿する」を選択します。

■評価の注意点
評価も、一度投稿すると取り消せません。
購入者に対して不当な評価を行うことは、迷惑行為とみなされます。

自動取引完了

購入者または出品者から一定期間内に評価がない場合、取引は自動的に完了します。

■自動取引完了の条件
購入者からの受取評価がない場合
出品者からの評価がない場合

■自動取引完了のタイミング
発送通知を行った9日後の13時以降

■自動取引完了後の売上金反映
自動取引完了後、売上金が反映されます。

メルカリまとめ：評価を削除・消す方法は？できない？

メルカリで評価を削除する方法について、まず、一度行った評価やコメントの変更・削除は原則としてできません。つまり、他のユーザーから受けた評価やコメントを自分で削除することはできません。

しかし、いくつかの特定のケースでは評価を削除することが可能です。以下のケースが該当します。

• 不当な評価を受けた／評価に納得できない場合： メルカリの事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません。そのため、お問い合わせをいただいても評価の変更や削除はできません。
• 評価コメントに個人情報が含まれている場合： 評価コメントに個人情報が含まれている場合は、内容を確認し、評価を削除することが可能です。この場合は、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
• 購入者からの評価を削除してほしい場合： ショップ自身で評価を削除することはできません。評価を削除するには、購入者が注文詳細画面の取引メッセージで評価削除に同意している場合、取引キャンセルをおこなった場合、または公序良俗に反する投稿の場合があります。

なお、メルカリルカリの取引における受取評価と評価の仕組みについて、「受取評価」とは、購入者が商品を受け取り、中身を確認した後に行う評価のことです。受取評価は購入者が行い、商品の状態や取引に対する満足度を表すものです。受取評価をする際は、商品の状態を確認し、「良かった」か「残念だった」かを選んで評価コメントを入力します。受取評価は一度投稿すると取り消すことができないため、慎重に行う必要があります。

次に、「評価」とは、購入者が受取評価を行った後に、出品者が行う評価のことです。出品者は取引全体の満足度や購入者の対応について評価します。評価も受取評価と同様に一度投稿すると取り消すことができません。

受取評価や評価をされない場合、一定期間を経過すると取引が自動的に完了します。ただし、取引が完了しない場合は、取引画面から事務局に取引完了の依頼をすることができます。

受取評価や評価をしないことは、メルカリのルールに反する行為であり、警告や利用制限の対象となる可能性があります。ですので、取引が完了したら必ず受取評価と評価を行うようにしましょう。